本退款退货条款适用于巨链供应链（上海）工业堵头事业部通过kapstos.com销售的KAPSTO波佩曼工业塑料保护产品。我们提供优质的产品与服务，同时制定清晰的退款退货规则保障双方权益。
下单即视为您已阅读并同意本条款。
一、退货条件
- 标准产品：自收货之日起30日内，未使用、未拆封（原包装完整）、不影响二次销售的标准产品可申请退货。已拆封试用但无污染无损坏的样品经评估可酌情退货。
- 定制产品：Fastlane定制件、热成型托盘定制件、特殊规格定制件等定制产品原则上不支持退货，但若存在质量问题或与我们确认的规格不符，可申请退货或重做。
- 质量问题：自收货之日起90日内，因产品本身质量问题（材料缺陷、尺寸超差、密封失效等）可申请退货或换货，运费由我方承担。
- 错发漏发：因我方原因导致错发、漏发的，自收货之日起30日内可申请补发或退货，运费由我方承担。
二、退货流程（RMA）
- 第一步：提交申请：发送邮件至 info(@)kapstos.com（发送时请将括号去掉），注明订单号、产品型号、退货原因、数量、照片（如有质量问题）。
- 第二步：审核确认：我方在3个工作日内审核申请，审核通过后发放RMA退货授权号与退货地址。
- 第三步：寄回产品：收到RMA号后7日内将产品原包装寄回指定地址，注明RMA号。
- 第四步：验收入库：我方收到退货后5个工作日内完成验收，通知您验收结果。
- 第五步：退款执行：验收通过后7个工作日内原路退回货款，定制产品按协商方案处理。
三、退款说明
退款将原路退回至您原支付的账户。标准产品全额退款（不含已发生运费）；定制产品按合同约定或协商方案处理；质量问题与错发漏发全额退款含运费。退款到账时间因支付渠道不同通常为3-15个工作日。
四、特殊情况说明
- 拆封使用：已拆封使用的标准产品原则上不支持退货，但若使用后发现质量问题，可提供质量问题证据申请退货或换货。
- 样品：免费样品不支持退货，但若样品存在质量问题请告知我们以便改进。
- 大批量订单：年度框架协议等大批量订单的退货条款以合同约定为准。
- 不可抗力：因不可抗力（自然灾害、疫情、政策变化等）导致的延迟或无法交付，双方协商解决。
五、联系方式
如有退货退款相关问题，请联系：巨链供应链（上海）工业堵头事业部，邮箱 info(@)kapstos.com（发送时请将括号去掉），电话 +86 199 2136 4244，地址 上海市松江区临港新城莘砖公路518号14栋厂房。
本条款自发布之日起生效，如有更新将在本页面公示。